לוח משרות / דרושים
לחברת UTI, יבואנית משאיות ואוטובוסים של איסוזו, דרוש /ה יועץ /ת שרות מנוסה.
התפקיד כולל:
ניהול הקשר בין הלקוח למוסך כולל עדכון ושמירה על קשר שוטף, מילוי פרטים בכרטיס ועמידה ביעדים ותכניות עבודה של החברה.
העבודה בסגולה, פתח תקווה במשרה מלאה כולל ימי שישי לסירוגין.
ניסיון בתפקיד דומה בתחום הרכב – חובה
תודעת שירות ויכולת עמידה ביעדים-חובה.
הכשרה בתחום הרכב-יתרון.
טיפול פרונטלי בלקוחות מרכז השירות, ליווי הרכב במשטח העבודה בין מחלקות, עדכון לקוחות וקבלת אישורים לפי צורך, בקרת איכות על התיקון, בקרה ואחריות על הכנת הרכב למסירה, תשאול מקצועי ושירותי, בדיקה היקפית סביב הרכב +מילואי טופס פתיחת כרטיס עבודה ותיאום ציפיות מקיף.
בניית הצעת מחיר ומכירתה ללקוח, תוך מיצוי פוטנציאל לקוח – ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים.
העברת כרטיס העבודה למנהל העבודה, תוך עדכון על זמני הטיפול ועדכון הלקוח לגבי שינויים בלוחות זמנים, מחירים או תיקונים נוספים ואחריות על עמידה בהתחייבויות ללקוח.
הזמנת אברים/ חלפים לטיפול יום לפני המועד.
ביצוע נסיעות מבחן, לאבחון תקלות במידת הצורך ולפני מסירתו ללקוח.
בקרת איכות בסיום העבודה – וידוא כי בוצעו כל העבודות ברכב על פי דרישת הלקוח וכי הרכב מוכן למסירה ללקוח.
הסבר ללקוח על העבודה שבוצעה ועל החיובים בחשבונית, ליווי ומסירת הרכב ללקוח.
רישיון A- חובה
ניסיון בשירות פרונטלי – חובה
ניסיון קודם-יתרון משמעותי
ידע טכני בענף הרכב – יתרון
יכולת עבודה בצוות
ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת
היקף המשרה- ימים א’-ה’: 07:00-17:00
דרוש /ה יועץ /ת שירות למרכז שירות "קבוצת לובינסקי" בירושלים
מיקום- ירושלים
התפקיד כולל טיפול פרונטלי בלקוחות מרכז השירות, פתיחת כרטיסי עבודה וסגירתם, הכנת הצעות מחיר, ליווי הרכב במשטח העבודה בין מחלקות, עדכון לקוחות וקבלת אישורים לפי צורך, בקרת איכות על התיקון, בקרה ואחריות על הכנת הרכב למסירה.
משרה מלאה, ימי שישי לסירוגין.
שעות עבודה- 7:30-16:30, ימי שישי עד השעה 13:00.
ניסיון קודם כיועץ /ת שירות – יתרון.
הסמכות /תעודות בתחום – יתרון משמעותי.
רקע טכני – יתרון משמעותי.
תודעה שרותית גבוהה, סבלנות, מוסר עבודה, מחוייבות ואמינות.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
למרכז שירות מורשה קיה
לספק שרות ללקוח להפוך את הלקוח לשגריר וממליץ של מרכז השרות וכן הבטחת החזרתו בפעם הבאה
האחריות העיקרית של יועץ השרות היא לנהל קשר עם הלקוחות של המרכז
-קבלת לקוחות של המרכז לייעץ ללקוח בנוגע לטיפול ברכב
-לעדכן את הלקוח בהתקדמות העבודה ושחרור הלקוח בסיום העבודה
-לזהות צרכי הלקוחות
-לקדם מכירות בהתאם לצורכי הלקוחות
-להעביר מידע ולקשר בין צרכי הלקוח למנהל העבודה ברצפת העבודה
-להגדיר סדרי עדיפיות ברצפת העבודה בתיאום עם מנהל העבודה
-לבצע שיחת מעקב עם הלקוחות לאחר שחרור הלקוחות
-לשמור על קשר עם הלקוחות ומעקב אחרי סקרי שביעות רצון הלקוחות
מיומנויות נדרשות
הופעה יצוגית
תקשורת בנאישית גבוהה – הקשבה יכולת ניסוח והעברת מסר
אדיבות וסבלנות
תודעת שרות גבוהה והבנת צרכי הלקוח
יכולת להתמודד עם מצבי לחץ ויכולת לבצע מספר משימות במקביל
יכולת למידה ,סדר וארגון בעבודה
הבנה טכנית בסיסית
דיוק בביצוע משימות ובהתחייבות מול הלקוח ומול מרכז השרות
מיומנויות שיווק ומכירה
יכולת עבודה בצוות, עבודה בסביבה ממוחשבת
יכולת להתמודד עם התנגדויות והבעת אמפטייה
המשרה מיועדת לזכר ונקבה כאחד
נסיון קודם יתרון
למרכז שירות רכב כבד בעמק רב דרוש/ה יועץ/ת שירות לתופ האוטובוסים והצמ"ה
התפקיד כולל: קבלת לקוחות , אבחון תקלות ראשוני, הפקת הצעות מחיר ולווי הלקוח לאורך כל התהליך במרכז שירות
תנאים מצוינים למתאימים !
ניסיון טכני בענף הרכב- חובה
ניסיון ברכב כבד – יתרון
תודעת שירות ויחסי אנוש טובים- חובה
הנדסאי\ת מכונות-יתרון
ניסיון בסביבה ממוחשבת
שירות הלקוחות פרונטלית קבלת הרכב הצעת מחיר עד מסירת המפתח
בעלי רצון לתת שירות איכותי עבור לקוחותינו
בעל יכולת להתמודד עם לחץ ויכולת למידה טובה
דרוש יועץ שרות.
תותח במכירות מגיע מעולם הרכב. יסודי ואחראי.שירותי .
אדיב.
יחסי אנוש מעולים ראש פתוח ללמידה והתקדמות
ניסיון של כ 5 שנים במכירות
מתן שרות ללקוחות מרגע הגעתו למרכז,וליווי עד השחרור
הכנת הצעת מחיר
מכירה מוצרים נילווים
נסיון במתן שרות,יחסי אנוש מצויינים,יכולת מכירה ומוצרים נילווים,יכולת עבודה בצוות,שליטה בישומי מחשב
יצוגיות ,סבלנות,יכולת עבודה בתנאי לחץ
רקע מענף הרכב יתרון,
נסיון כיועץ שרות יתרון
הכשרה מתאימה תנתן עפ"י הצורך
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד
קבוצת כלמוביל, יבואנית הרכב הגדולה בארץ המייבאת את יונדאי, מיצובישי, סמארט ומרצדס מגייסת יועצת שירות למרכז שירות מרצדס בפ"ת.
במסגרת התפקיד:
קבלת הלקוח המגיע למרכז השירות
פתיחת כרטיס עבודה ותיעוד פרטי התקלה
מתן הצעת מחיר ללקוח ו מתן הסבר על הטיפול
ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים
שמירת קשר רציף עם מנהל העבודה בנוגע לסטטוס התיקון ועדכון הלקוח
מסירת הרכב ללקוח
טיפול באירועי שירות ותלונות לקוחות
אוריינטציה מכירתית ושירותית – חובה
ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת – חובה
אנחנו בקבוצת כלמוביל מזמינים אתכם /ן להיות חלק מהמשפחה ולהנות מתנאים יוצאי דופן!
ארוחות, חדר כושר, חנייה חופשית, אופציות קידום, ביטוח בריאות, תגמול מצטיינים ואפילו מרצדס ליום החתונה!
אנחנו בקבוצת כלמוביל, יבואנית הרכב הגדולה בארץ, מזמינים אותך להיות חלק מהמשפחה ולהנות מתנאים יוצאי דופן – ארוחות, אופציות קידום, ביטוח בריאות, תגמול מצטיינים /ות ואפילו מרצדס ליום החתונה למצטרפים!!
איך יראה היום שלך?
קליטת הלקוח המגיע למרכז השירות – פתיחת כרטיס עבודה ותיאום ציפיות מקיף
בניית הצעת מחיר ומכירתה ללקוח
עדכון הלקוח בזמני טיפול, שינויים, מחירים או תיקונים נוספים ומתן הסבר על העבודה שבוצעה ועל החיובים בחשבונית
מכירת אביזרים ותוספים
ניהול קשר עם הלקוח עד למסירת הרכב לאחר תיקון
עבודה למול ממשקים פנימיים וחיצוניים
ניסיון בשירות פרונטלי – חובה
נשמע מעניין?
שלחו לנו קו"ח ונשמח להכיר
ניהול קשר שוטף עם לקוחות מרכז השירות משלב קבלת הלוקוחות ופתיחת כרטיס העבודה, עדכונים שוטפים במהלך הטיפול ברכב, ועד לסגירת החשבון מול הלקוחות.
מענה טלפוני ומתן תשובות טכניות ותפעוליות ללקוחות החברה.
·
רקע טכני בתחום הרכב
ניסיון בביצוע תפקיד דומה במרכז שרות – יתרון
כושר ביטוי ברמה גבוהה ויכולת ניהול שיחה מול לקוח גם באנגלית
שליטה מלאה ביישומי מחשב
תודעת שרות גבוהה במיוחד
למחלקת מוצר
אחראי הדרכה ותוכן .
לניהול הידע-כתיבת תכנים רלוונטיים, קטלוגים, ברושורים ומפרטים, חומר שיווק ומכרתי, תיקי חפיפה לעובד ומבחני הסמכה, הכנת מצגות ועוד.
הדרכה – הכנת תוכנית הדרכה שנתית, הדרכות מוצר, מכירות ומתחרים, הדרכות לציים והסמכה לעובד חדש.
תחזוקת מוצר – תחזוקת מערכות הידע בכל האתרים, מצגות מוצר ללקוח, מענת ותמיכה לגורמים שיווקיים ומקסום המידע השיווקי.
מיקום משרה: פתח תקווה.
היקף משרה: מלאה.
ניסיון והבנה בעולם הרכב חובה.
ניסיון בכתיבת ועריכת תוכן וחומר שיווקי .
ניסיון בביצוע הדרכות.
הבנה וניסיון בסביבה דיגיטלית.
שליטה מעולה באופיס ובפרט בהכנת מצגות.
וורבליות.
אוריינטציה שיווקית.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
הרכב השונות
אנו נחזור אלייך בהקדם
