יעוץ שירות ומכירה
יועצת שירות ומכירה היא אשת הקשר בין הלקוח לאיש השירות במרכז השירות לרכב. תפקידה: לתווך את הנדרש לטיפול ברכב בין מוסר הרכב למרכז השירות, ובין מכלול בעלי התפקידים בו. היא אחראית לכלל הקשר עם הלקוח, החל משלב הדיווח על התקלה / נדרש לטיפול, ועד להחזרת הרכב בסיום התהליך.
היועצת מקבלת את פני הלקוח, מבצעת תשאול מקצועי ותיאום ציפיות, פותחת כרטיס עבודה ממוחשב, רושמת תקלות קיימות וכל מידע נדרש נוסף לשם ביצוע הטיפול. בתום הטיפול דואגת יועצת השירות להכנה ומסירה של הרכב ללקוח. בעת מפגש זה יינתן הסבר על העבודה שבוצעה. מידע מלא וליווי הלקוח במשך כל התהליך, מעניקים למקבל השירות חוויה חיובית, ולשירות – להיות ברור, מסודר ונעים.
לעיון בסילבוס הקורס יש ללחוץ כאן.
ההכשרה היא יסודית למילוי תפקיד יועצת שירות במרכזי השירות, תוך הקניית ידע מעמיק בתחום הרכב, יכולת משא ומתן ומכירות, תקשורת בין אישית. היא כוללת לימוד הכרת הרכב ומערכותיו, תיקונים, טיפולים ואחזקת רכב יומיומית, טיפול בלקוח, קשרי לקוחות, וכן ייעוץ, שירות ומכירה במרכזי שירות.
הקורס כולל כ-196 שעות לימוד אקדמיות. הלימודים משלבים הרצאות עיוניות לצד תרגול מעשי.
המועמדים נדרשים לעמוד בתנאי הסף הבאים:
- בוגרי 12 שנות לימוד
- מבחן ידע בהבנת הנקרא ויכולת דיבור באנגלית (ברמת 3 יחידות לימוד), הבנת הנקרא וכתיבה בעברית (ברמת 3 יחידות לימוד) – לפחות
- ועדת קבלה (ראיון אישי לאימות יכולות/ מוכנות למתן שירות)
ההכשרה מתקיימת במוסדות לימוד המאושרים על ידי אגף להכשרה מקצועית במשרד העבודה, בשיתוף חברת מומנטום.
אנו נחזור אלייך בהקדם
סטודנטים ומרצים מספרים
